Jak co roku NASK – dbając o poprawę jakości swoich usług i obsługi klienta – zlecił firmie badawczej przeprowadzenie badania satysfakcji wśród firm, które obsługuje. W ankiecie telefonicznej zadano reprezentatywnej grupie klientów pytania dotyczące istotnych parametrów – takich jak konkurencyjność oferty, nowoczesność technologii czy elastyczność działania.
Szczególnie cieszy to, że ponad 90% badanych poleciłoby NASK jako zaufanego dostawcę wysokiej jakości rozwiązań dla firm.
Bardzo wysoko oceniono wszystkie elementy procesu obsługi klienta, na które NASK kładzie duży nacisk. Wszystkie parametry oceniono na ponad 4 w pięciostopniowej skali:
Jako kluczowe czynniki decydujące o wyborze dostawcy usług telekomunikacyj-nych respondenci wskazali krótki czas usuwania awarii, jakość i niską awaryjność usług oraz wywiązywanie się z warunków umowy. NASK został oceniony bardzo wysoko w tych trzech kategoriach – średnio ponad 4,3 w pięciostopniowej skali. Ponadto klienci uznali NASK za lidera wysokiej jakości usług i niskiej awaryjności, a także jakości obsługi klienta, elastyczności i szybkości działania.
Spośród oferowanych przez NASK gwarancji SLA najważniejsza dla badanych okazała się gwarancja czasu usunięcia awarii, dostępności usługi, a także czas reakcji na zgłoszenie awarii. NASK oferuje bardzo wysokie parametry w tym zakresie, a dodatkowo dba o bezawaryjność usług
Dzięki badaniu okazało się, że Klienci najczęściej czerpią informacje o nowych usługach ze strony www.nask.pl (blisko 60%), bardzo dużo korzysta też z wiedzy przedstawicieli handlowych. Materiały marketingowe oceniono pozytywnie ze względu na aktualność i rzetelność podanych w nich informacji. |
